Políticas de devolución y reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – CLAR España

  1. Plazo de devolución
    El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no será posible aceptar devoluciones ni reembolsos.

  1. Procedimiento de devolución
    Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con nosotros a través del correo electrónico: soporte@clar-espana.es.
    En la solicitud, deberá indicar:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Motivo de la devolución.

Una vez validada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones necesarias para el envío del producto de vuelta.

  1. Condiciones de devolución

  • El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las piezas y accesorios recibidos.

  • Si faltan piezas, el reembolso podrá ser parcial o rechazado, según el caso.

  • Los productos dañados, usados de forma indebida o manipulados de manera incorrecta no serán reembolsados.

  1. Gastos de devolución
    Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  1. Reembolso
    Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el cliente será notificado por correo electrónico sobre la aceptación o rechazo del reembolso.

En caso de aceptación, el reembolso será procesado en un plazo de 7 a 14 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Dependiendo del estado del producto, CLAR España podrá ofrecer un reembolso completo, parcial o un vale de compra válido en nuestra tienda online.

  1. Productos defectuosos o dañados
    Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, deberá notificarlo inmediatamente a soporte@clar-espana.es con fotos como prueba.
    En este caso, CLAR España asumirá los costes de sustitución o reembolso según corresponda.

  1. Exclusiones
    No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados o manipulados de manera incorrecta.

  • Productos devueltos fuera del plazo de 14 días.

  1. Garantía
    Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía comercial de 14 días desde la recepción del pedido.

  2. 9. Pedidos con gastos de aduanas
    En los pedidos destinados a Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera), Islas Canarias (Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro, La Graciosa), y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, pueden aplicarse gastos de aduanas de aproximadamente el 24% del valor total de la compra.

    • El cliente recibirá automáticamente 3 códigos promocionales del 30% como compensación.

    • Si el cliente desea cancelar y obtener un reembolso inmediato, puede solicitarlo tras ser informado de estos gastos.

    • Si el cliente no responde a la notificación, el pedido será enviado igualmente y dichos gastos correrán por cuenta del cliente.